Узагальнені дані про звернення громадян, що надійшли протягом 9 місяців 2025 року до Великоновосілківської селищної військової адміністрації Волноваського району Донецької області
Інформаційно-аналітична довідка про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2025 року по Великоновосілківській селищній військовій адміністрації
Робота зі зверненнями громадян у Великоновосілківській селищній військовій адміністрації проводиться відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації».
За підсумками 9 місяців 2025 року зафіксовано збільшення кількості надходжень звернень громадян до селищної військової адміністрації (111 звернень за 9 місяців 2025 року проти 49 звернень за І півріччя 2025 року). Збільшення кількості звернень виникла у зв’язку із зверненням громадян з актуального на даний час питання отримання компенсації за зруйноване майно.
Із загальної кількості звернень за 9 місяців 2025 року до селищної військової адміністрації надійшло заяв або клопотань 110 та 1 скарга.
Упродовж 9 місяців 2025 року зареєстровано та опрацьовано 111 звернень громадян, з яких 34 надійшло на електронну пошту (проти 9 за І півріччя 2025 року), 2 – через оператора поштового зв’язку (проти 1 протягом І півріччя 2025 року), 61 – через органи влади вищого рівня (проти 30 протягом І півріччя 2025 року), 1 – від інших установ (проти 1 протягом І півріччя 2025 року), 10 – через засоби телефонного зв’язку (проти 6 протягом І півріччя 2025 року), 3 – шляхом заповнення електронної форми на офіційному вебсайті (проти 2 протягом І півріччя 2025 року). Правом на звернення за 9 місяців 2025 року скористалося 111 осіб (колективних звернень не було) (для порівняння протягом І півріччя 2025 року правом на звернення скористалось 49 осіб, (колективних звернень не було)). Повторних звернень не було (для порівняння за І півріччя 2025 року таких звернень не було).
До органів влади вищого рівня надійшло 61 звернення громадян (проти 30 звернень за І півріччя 2025 року), з них на Урядову «гарячу лінію» - 43 звернення (проти 23 за І півріччя 2025 року), до міністерств - 9 звернень (проти 2 за І півріччя 2025 року), до Донецької обласної державної адміністрації - 6 звернень (проти 2 за І півріччя 2025 року), на «Гарячу лінію» Волноваської районної державної адміністрації – 3 звернення (проти 3 за І півріччя 2025 року).
Аналіз статистичних даних за категоріями заявників свідчить, що найбільше звернень надійшло від найменш соціально захищених категорій громадян – внутрішньо переміщених осіб – 33, або 29,73% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року таких звернень було 13), від учасників бойових дій – 1 звернення, або 0,90% (проти 0 за І півріччя 2025 року), від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ групи – 7, або 6,3% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року 4, або 8,1%), від учасників ліквідації аварії на ЧАЄС – 1, або 0,9% (проти 0 за І півріччя 2025 року), від багатодітних сімей – 1, або 0,9% (за І півріччя 2025 року таких звернень було1, або 2,0%), без визначення статусу – 68, або 61,26% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 31, або 63,3% звернень), які потребують соціального захисту, підтримки та особливої уваги з боку органів місцевого самоврядування щодо задоволення їх повсякденних запитів та життєвих потреб.
Аналіз статистичних даних за соціальним станом заявників свідчить, що найбільше звернень надійшло від наступних категорій громадян пенсіонерів – 23, або 20,72% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року таких звернень було 10, або 20,40% ), селян – 2 звернення, або 1,80% (проти 1, або 2,04% за І півріччя 2025 року, ), від працівників бюджетної сфери – 1, або 0,9% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року таких звернень не було), від державних службовців – 2, або 1,80% (за І півріччя 2025 року таких звернень було 2, або 4,08%), від безробітних – 5, або 4,50% (за І півріччя 2025 року таких звернень було 1, або 2,04%), без визначення статусу – 78, або 70,27% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 35, або 71,42% звернень).
Основні питання, які порушувалися у зверненнях громадян за 9 місяців 2025 року, стосувалися:
- отримання компенсації за знищене майно за програмою «єВідновлення», отримання роз’яснень щодо призупинення розгляду заяви на отримання компенсації за знищене майно за програмою «єВідновлення», проведення дистанційного обстеження будинку – 76 звернень, або 68,47% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 33 звернення, або 67,3%);
- підтвердження родинних стосунків – 3 звернення, або 2,7% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 2 звернення, або 4,9%);
- питань соціального захисту, надання матеріальної допомоги – 6 звернень, або 5,41% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 6 звернень, або 12,2%);
- земельні питання, запити на довідку про наявність земельних ділянок – 3 звернення, або 2,70% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 2 звернення, або 4,1% );
-забезпечення правопорядку – 1 звернення, або 0,9% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 1 звернення, або 1,9%);
- про підтвердження трудового стажу, розміру заробітної плати – 4 звернення, або 3,6% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 1 звернення, або 1,9%);
- про надання відомостей з погосподарського обліку – 16 звернень, або 14,4% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 2 звернення, або 4,1%);
- щодо повідомлення про дітей в населеному пункті - 1 звернення, або 0,9% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 1 звернення, або 1,9%);
- щодо надання копій рішень – 1 звернення, або 0,9% від загальної кількості звернень (за І півріччя 2025 року – 1 звернення, або 1,9%).
Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян», усі звернення, які надходили до селищної військової адміністрації, розглядалися у передбачені законодавством терміни. За результатами розгляду звернень задоволено – 45 звернень (або 40,54% від загальної кількості), надано роз’яснення згідно з чинним законодавством на 66 звернень (або 59,46% від загальної кількості).
Усі звернення, що надійшли до Великоновосілківської селищної військової адміністрації за 9 місяців 2025 року, розглядалися вчасно, неупереджено, об’єктивно, всебічно та детально із залученням відповідних профільних спеціалістів. За потреби громадянам надавався чіткий алгоритм подальших дій для реалізації окреслених у зверненнях питань.
Постійно аналізуються та узагальнюються питання, що порушують заявники у зверненнях. Це дає змогу виявляти причини, що породжують вищевказані звернення, та вживати заходів щодо розв'язання найбільш актуальних проблем, з якими звертаються мешканці громади.
Працівникам постійно наголошується на необхідності посилення вимогливості, відповідальності та контролю за станом справ з розгляду заяв і скарг громадян, підвищення ефективності роботи зі зверненнями громадян, зокрема щодо вирішення на місцевому рівні тих питань, з якими громадяни звертаються до органів влади вищого рівня, надання повних вичерпних відповідей з посиланням на чинне законодавство, вжиття заходів щодо усунення причин, які породжують повторні та колективні звернення громадян, а також недопущення випадків порушення термінів розгляду звернень, встановлених законодавством.
Робота зі зверненнями громадян є пріоритетною у діяльності селищної військової адміністрації та спрямована лише на поліпшення якості розгляду звернень громадян, створення необхідних умов для реалізації громадянами своїх конституційних прав на звернення.
