Інформаційно-аналітична довідка про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 2025 рік до Великоновосілківської селищної військової адміністрації
Робота зі зверненнями громадян у Великоновосілківській селищній військовій адміністрації проводиться відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постанови Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа».
За підсумками 2025 року зафіксовано збільшення кількості надходжень звернень громадян до селищної військової адміністрації (168 звернень за 2025 рік проти 54 звернень за 2024 рік). Збільшення кількості звернень виникла у зв’язку із зверненням громадян з актуального на даний час питання - отримання компенсації за зруйноване майно.
Із загальной кількості звернень за 2025 рік до селищної військової адміністрації надійшло заяв або клопотань 166 та 2 скарги.
Упродовж 2025 року зареєстровано та опрацьовано 168 звернень громадян, з яких 66 надійшло на електронну пошту (проти 14 за 2024 рік), 5 – через оператора поштового зв’язку (проти 10 протягом 2024 року), 81 – через органи влади вищого рівня (проти 30 протягом 2024 року), 1 – від інших установ (проти 0 протягом 2024 року), 10 – через засоби телефонного зв’язку (проти 0 протягом 2024 року), 5 – шляхом заповнення електронної форми на офіційному вебсайті (проти 0 протягом 2024 року). Правом на звернення у 2025 році скористалося 168 осіб (колективних звернень не було) (для порівняння - протягом 2024 року правом на звернення скористалось 348 осіб, (колективних звернень – 3, всього підписів -297)). Повторних звернень не було (для порівняння - за 2024 рік таких звернень не було).
До органів влади вищого рівня надійшло 81 звернення громадян (проти 30 звернень за 2024 рік), з них на Урядову «гарячу лінію» - 63 звернення (проти 23 за 2024 рік).
Аналіз статистичних даних за категоріями заявників свідчить, що найбільше звернень надійшло від найменш соціально захищених категорій громадян – внутрішньо переміщених осіб – 53, або 31,55% від загальної кількості звернень (за 2024 рік таких звернень було 7), від учасників бойових дій – 2 звернення, або 1,2% (проти 4 за 2024 рік), від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ групи – 8, або 4,8% від загальної кількості звернень (за 2024 рік 5), від учасників ліквідації аварії на ЧАЄС – 1, або 0,6% (проти 0 за 2024 рік), від багатодітних сімей – 1, або 0,6% (за 2024 рік таких звернень було 1, або 1,85%), без визначення статусу – 102, або 60,70% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 37, або 68,51% звернень), які потребують соціального захисту, підтримки та особливої уваги з боку органів місцевого самоврядування щодо задоволення їх повсякденних запитів та життєвих потреб.
Аналіз статистичних даних за соціальним станом заявників свідчить, що найбільше звернень надійшло від наступних категорій громадян: пенсіонерів – 29, або 17,26% від загальної кількості звернень (за 2024 рік таких звернень було 9, або 16,67% ), селян – 2 звернення, або 1,19% (проти 0 за 2024 рік), від працівників бюджетної сфери – 2, або 1,19% від загальної кількості звернень (за 2024 року таких звернень не було), від державних службовців – 2, або 1,19% (за 2024 року таких звернень не було), від військовослужбовців – 1, або 0,60 % (за 2024 рік таких звернень було 3, або 5,56% ), від безробітних – 5, або 2,98% (за 2024 рік таких звернень було 5, або 9,26%), без визначення статусу – 127, або 75,6% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 36, або 66,67% звернень).
Основні питання, які порушувалися у зверненнях громадян протягом 2025 року, стосувалися:
- отримання компенсації за знищене майно за програмою «єВідновлення», отримання роз’яснень щодо призупинення розгляду заяви на отримання компенсації за знищене майно за програмою «єВідновлення», проведення дистанційного обстеження будинку – 109 звернень, або 52,98% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 33 звернення, або 61,11%);
- питань соціального захисту, надання матеріальної допомоги – 7 звернень, або 4,17% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 5 звернень, або 9,26%);
- земельні питання, запити на довідку про наявність земельних ділянок – 3 звернення, або 1,78% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 4 звернення, або 7,4% );
-забезпечення правопорядку – 1 звернення, або 0,6% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 2 звернення, або 3,71%);
- про підтвердження трудового стажу, розміру заробітної плати – 3 звернення, або 1,78% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 2 звернення, або 3,71%);
- про надання відомостей з погосподарського обліку – 43 звернення, або 25,6% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 7 звернень, або 12,96%);
- щодо повідомлення про дітей в населеному пункті - 1 звернення, або 0,6% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – таких звернень не було);
- щодо надання копій рішень – 1 звернення, або 0,9% від загальної кількості звернень (за 2024 рік – 1 звернення, або 1,85%).
Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян», усі звернення, які надходили до селищної військової адміністрації, розглядалися у передбачені законодавством терміни. За результатами розгляду звернень задоволено – 64 звернення (або 38,10% від загальної кількості), надано роз’яснення згідно з чинним законодавством на 104 звернення (або 61,90% від загальної кількості).
Усі звернення, що надійшли до Великоновосілківської селищної військової адміністрації протягом 2025 року, розглядалися вчасно, неупереджено, об’єктивно, всебічно та детально із залученням відповідних профільних спеціалістів. За потреби громадянам надавався чіткий алгоритм подальших дій для реалізації окреслених у зверненнях питань.
Постійно аналізуються та узагальнюються питання, що порушують заявники у зверненнях. Це дає змогу виявляти причини, що породжують вищевказані звернення, та вживати заходів щодо розв'язання найбільш актуальних проблем, з якими звертаються мешканці громади.
Працівникам постійно наголошується на необхідності посилення вимогливості, відповідальності та контролю за станом справ з розгляду заяв і скарг громадян, підвищення ефективності роботи зі зверненнями громадян, зокрема щодо вирішення на місцевому рівні тих питань, з якими громадяни звертаються до органів влади вищого рівня, надання повних вичерпних відповідей з посиланням на чинне законодавство, вжиття заходів щодо усунення причин, які породжують повторні та колективні звернення громадян, а також недопущення випадків порушення термінів розгляду звернень, встановлених законодавством.
Робота зі зверненнями громадян є пріоритетною у діяльності селищної військової адміністрації та спрямована лише на поліпшення якості розгляду звернень громадян, створення необхідних умов для реалізації громадянами своїх конституційних прав на звернення.
